Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — DORECH MARKET

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Chez DORECH MARKET, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

contact@dorechmarket.com

Indiquez votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.

2. Conditions de retour

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Les produits peuvent être examinés et manipulés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut entraîner une retenue correspondant à la dépréciation du produit, dans les conditions prévues par la loi.

Nous vous recommandons de retourner les articles avec leurs accessoires et, si possible, dans leur emballage d'origine.

3. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

DORECH MARKET

30 Avenue Dumotel

94230 Cachan, France

Avant de retourner votre commande, nous vous recommandons de nous contacter afin de faciliter son traitement.

4. Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de l'achat.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge conformément aux garanties légales applicables.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaires pour le client.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à :

contact@dorechmarket.com

Précisez votre numéro de commande et décrivez le problème. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le traitement de votre demande.

Vos droits au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.

7. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment :

Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont réunies.

Les éventuelles exceptions applicables à un produit sont précisées avant la commande.

8. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et des éventuelles garanties commerciales.

9. Formulaire type de rétractation

À l'attention de DORECH MARKET :

E-mail : contact@dorechmarket.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :